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为改善用户体验，本帮助文件会不定期保持更新，更新时不会有另外的通知。

关于保修

仪器安装验收后（非赛卡姆原因或不可抗原因，到货后60个自然日内未安装验收的，视为安装验收合格），在约定的质保期限内，赛卡姆为您提供仪器质量保证，因质保发生的服务费和硬件维修更换费用均由赛卡姆承担。质保期内，非质量问题的再培训、移机等服务仍需收费。计算机、打印机等配套设备，由对应品牌厂家提供服务。请妥善保存软件加密狗（形似U盘，通常安装时会用防盗锁链拴住），软件的加密狗丢失则软件无法使用，只能重新购买整套软件，而不能单独购买加密狗（破损可以单独购买加密狗，丢失不能）。

请注意，非赛卡姆公司导致、非仪器本身质量问题引起的故障不在质保范围内，包括但不限于以下情况：

• 明显不符合仪器工作环境条件的；
• 磕碰、跌摔、水淹、火灾等外力损坏的；
• 使用污染、变质、沉淀或长菌、不符合纯度要求的试剂导致的；
• 未遵守说明书和本帮助文件中操作维护规定、操作维护不当等人为因素引起的；
• 超过12个月的各种密封圈、轴承等磨损件、钨灯等消耗品，无论是否在整机质保期限内，均不能获得质保；

注：另有约定条款的，按约定条款执行；

无论是否在保修范围内，您在遇到问题时，均应先联系工程师描述问题，提供必要的信息协助工程师判断问题，并在工程师指导下进行必要的检查维护，常见的泵头脏、管路堵塞均属于日常维护范畴，即使是质保期内，工程师上门处理日常维护类的工作也需要收取上门服务费。确实需要工程师上门的，应在沟通后提出明确的申请上门要求。

请您对任何收费都索要正规发票，并核对开票单位是否为“赛卡姆（北京）科学仪器有限公司”。为保障您的利益，请不要将仪器维护维修工作交与任何第三方，赛卡姆公司不对其他公司或个人维护维修的后果承担责任（若您单位的仪器维护已外包，那么每次维修务必保留以赛卡姆公司名义出具的现场售后服务单，并有赛卡姆公司在职工程师签字。也就是实际维护维修工作须是赛卡姆公司完成，否则赛卡姆公司不予承担关联责任）。若有疑问，请您联系010-64845885咨询。

线上服务–在线培训

每一台仪器安装后，使用人员或仪器主管可以在钉钉App内搜索群号32091523，加入赛卡姆氨基酸服务群（操作人员请尽可能加入此群，部分服务只在服务群内部提供），参加赛卡姆的专业技术培训、在线观看培训视频、查阅相关技术资料、AI智能服务窗等。

请注意，赛卡姆氨基酸服务群须实名认证，申请入群须同时注明单位、姓名、登录钉钉的手机号、4300序列号，缺一不可，信息不全者恕不接纳。

受群人数限制，每台仪器最多允许3人在群（学校用户最多允许8人在群），超过限制人数后，要求先有人退出才能加入。如果有调离岗位、毕业离校等情况，请您主动退群，感谢您的理解！

联系方式

赛卡姆（北京）科学仪器有限公司